Ecleia-voyages

AGENCE DE VOYAGES IMMATRICULÉE ET CERTIFIÉE 

AGENCE DE VOYAGES IMMATRICULÉE ET CERTIFIÉE

AGENCE DE VOYAGES IMMATRICULÉE ET CERTIFIÉE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Art. 1 – Objet et champ d’application des conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent la vente des prestations touristiques commercialisées par la société ECLEIA Voyages au travers de son site internet : www.ecleia-voyages.com. Toute inscription à l’un des événements proposés sur ce site ou tout achat de prestation y figurant implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales suivantes, qui prévalent sur tout autre document.

Art. 2 – Réservation d’un événement
2.1 L’offre
L’information donnée sur le site relativement aux différentes prestations proposées, aux séjours, aux conditions de paiement et conditions d’annulation, constitue l’offre préalable au sens de l’article L.211-8 du code du Tourisme. La société ECLEIA Voyage se réserve la possibilité de modifier certains éléments constituant l’information préalable.
Toute modification des prestations proposées sur le site qui pourrait survenir avant l’inscription du client sera portée à sa connaissance par écrit, avant la conclusion du contrat, qui seul, en conséquence, fera foi des prestations effectivement convenues entre les parties. Activités bien-être : ECLEIA Voyages attire l’attention de l’Utilisateur sur la nécessité de s’enquérir, avant la commande de la Prestation, de l’aptitude de tous les bénéficiaires à en bénéficier en prenant toutes les précautions que leur état de santé impose, de sorte que la responsabilité de la société ECLEIA Voyage ne saurait être engagée en cas d’incident ou d’accident.
Les Prestations et Évènements ainsi proposés à la vente sur le site https://www.ecleia-voyages.com font l’objet d’un descriptif détaillé permettant à l’utilisateur de connaître les caractéristiques principales de l’événement, et notamment les spécifications afférentes à leur coût et à la zone géographique dans laquelle ils se situent. L’utilisateur est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. 

2.2 Réservation
Les ventes de prestations touristiques ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L 121-21 et suivants du code de la consommation en matière de vente à distance ainsi que de l’article L. 211-28 12° du Code de la consommation. De même que selon l’article L. 211-28 12° du Code de la consommation. l’objet des Prestations et Evènements proposés par ECLEIA Voyages consistent en des activités de loisirs qui fournisse une date déterminée iustifiant l’exclusion d’un droit de rétractation de droit commun.
Par conséquence, toute réservation d’un séjour ou d’un autre événement réalisé via le site www.ecleia-voyages.com est définitive pour le client. L’annulation ne sera possible que dans les conditions d’annulation mentionnées dans l’article 5 ci-après. L’inscription à l’un de nos événements implique l’acceptation des conditions générales et particulières de vente ainsi que des informations et réserves figurant sur notre site www.ecleia-voyages.com. Le client reconnait expressément avoir pris connaissance de toutes les informations relatives à la prestation choisie, avant la conclusion du contrat de voyage. Toute inscription doit être accompagnée du règlement total du prix du voyage ou d’un acompte mentionné sur la page de l’évènement.

L’utilisateur doit renseigner les éléments demandés en ligne (coordonnées, adresse, informations voyageurs). L’utilisateur est tenu de s’assurer que toutes les informations renseignées sont correctes, étant entendu que toute modification ou annulation ultérieure de sa commande donnera lieu à facturation conformément aux modalités de l’article 3 ci-après. La remise des documents de voyage et toute information relative au séjour réservé s’effectuant par courrier électronique, le client devra communiquer, lors de son inscription, une adresse électronique valable et consulter régulièrement sa boîte mail.

En cas de transmission par le client de coordonnées erronées, ECLEIA Voyages ne peut être tenu pour responsable en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des prestations dues à la non réception des documents. L’utilisateur est invité à communiquer un numéro de téléphone mobile, afin de permettre à ECLEIA Voyages de le contacter à tout moment avant son départ ou pendant l’événement en cas de besoin.

L’utilisateur doit informer ECLEIA Voyages, par écrit et préalablement à toute réservation, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le bon déroulement de l’événement (personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, régime alimentaire spécifique, présence d’un animal, etc.).

L’utilisateur est également informé et accepte que lorsque ces Évènements comprennent un atelier de massage, celui-ci soit strictement interdit aux femmes enceintes et aux personnes présentant une pathologie incompatible avec un massage. L’utilisateur consent et s’engage à déclarer et informer ECLEIA VOYAGES, au plus tard au moment de l’accès à l’évènement, de son état de grossesse ou de son état de santé dès lors qu’un atelier de massage est compris dans l’Évènement.

Il est expressément rappelé que cette restriction en raison de l’état de grossesse ou de santé du Client est fondée sur un motif légitime au sens de l’article L. 121-11 du Code de la consommation, en raison de la manipulation inhérente à tout massage et afin de prévenir et d’éviter toute difficulté ou risque découlant de la manipulation du corps et de nature à avoir une incidence sur la sécurité et la santé de la mère de l’enfant en gestation, et d’une façon générale de la personne présentant ou déclarant une pathologie incompatible avec un massage. En conséquence, l’exclusion ci-avant justifiée fondée sur l’état de grossesse de la clientèle ne saurait constituer une discrimination au sens des articles 225-1 et suivants du Code pénal et entre dans le champ de l’exonération visée à l’article 225-3 1° du même Code.

L’utilisateur est également informé et accepte que ces Évènements soient strictement interdits aux mineurs de moins de seize (16) ans, et que les mineurs âgés de seize (16) ans ou plus devront nécessairement être accompagnés d’une personne majeure ayant elle-même commandé en tant que Client. Si l’utilisateur majeur accompagnant le Client mineur n’est pas le titulaire de l’autorité parentale, il devra justifier auprès du Prestataire d’une autorisation expresse et écrite délivrée par le ou les titulaires(s) de l’autorité parentale, et comprenant un document d’identité en cours de validité (C.N.I ou Passeport) du Client mineur, du titulaire de l’autorité parentale, et du Client accompagnant s’il n’est pas lui-même titulaire de l’autorité parentale.

Il est expressément rappelé que cette restriction en raison de l’âge du Client est fondée sur un motif légitime au sens de l’article L. 121-11 du Code de la consommation, en raison des considérations liées à l’application des règles régissant la capacité et l’état des personnes visées aux articles 388 et suivants du Code civil et afin de prévenir et d’éviter toute difficulté ou méprise pouvant résulter de la participation de personnes mineures à ces Évènements, tout particulièrement en considération de la prévention et de la préservation de sécurité physique et psychique des mineurs, du droit au respect de la vie privée et de la décence dans la participation aux ateliers proposés. En conséquence, l’exclusion ci-avant justifiée fondée sur l’âge de la clientèle et les exigences inhérentes ne sauraient constituer une discrimination au sens des articles 225-1 et suivants du Code pénal et entre dans le champ de l’exonération visée à l’article 225-3 4° du même Code.

L’inscription de l’utilisateur à l’événement ne sera effective et n’engagera la société ECLEIA Voyages qu’après la confirmation par celle-ci de la disponibilité des produits réservés. Cette confirmation sera adressée au client par courrier électronique.

2.3 : Nombre minimum de participants
Les évènements proposés sont soumis à un nombre minimum de participants, indiqué dans la fiche produit de l’événement. Si le nombre minimum de participants est atteint au moment où l’utilisateur valide sa commande, l’inscription est définitive. L’utilisateur recevra au préalable un mail de confirmation de commande, et à la suite un mail confirmant la date de l’événement, et recevra toutes les informations nécessaires à l’organisation de ce dernier. Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint au moment de la réservation par l’Utilisateur, la demande de l’utilisateur restera en option jusqu’au moment où le nombre minimal requis sera atteint, au plus tard 20 jours avant le début de l’événement pour les séjours en France et 2 jours pour les journées et soirées. ECLEIA Voyage en informera l’utilisateur et lui adressera alors un mail de confirmation de sa réservation une fois ce délai de 20 ou 2 jours passé.

En cas de non atteinte du nombre minimum de participants, comme en cas d’indisponibilité de tout ou partie des prestations réservées, le client en sera immédiatement informé et sa demande de réservation sera considérée comme caduque. La somme payée par le client lui sera alors intégralement remboursée sans qu’il puisse prétendre à une quelconque indemnité.


Si le nombre de participants est inférieur au nombre minimum requis, ECLEIA Voyage pourra alors proposer au client de participer à l’événement en contrepartie d’une majoration « petit groupe » du prix initial. Le surcoût éventuel de cette formule
« petit groupe » sera communiqué à l’Utilisateur qui pourra l’accepter ou le refuser. En cas d’acceptation, ce surcoût fera l’objet d’une facturation complémentaire. Ce supplément sera remboursé si d’autres participants venaient à s’inscrire sur l’événement avant la date prévue et que le nombre initial de voyageurs minimum requis était atteint. En cas de refus du surcoût proposé, la réservation de l’Utilisateur sera annulée sans frais et le montant versé lui sera alors intégralement remboursé ou gardé en avoir pour un futur événement, l’utilisateur aura le choix.
Les photographies et graphismes présentés sur le site https://www.ecleia-voyages.com ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité d’ECLEIA Voyages.

Art. 3 – Le prix

Les prix mentionnés sur le site www.ecleia-voyages.com sont indicatifs et s’entendent toutes taxes comprises, lesquelles sont incluses dans le prix affiché pour leur montant connu au jour de la consultation, qui pourra être différent de celui pris en compte lors de la réservation. Toute modification des taxes (TVA, taxes aériennes, etc.) sera également répercutée sur le prix des prestations au jour de la réservation ou rétroactivement selon les dispositions légales. Sauf mention contraire du descriptif, le prix affiché pour un événement est forfaitaire et ne comprend jamais :
•le transport
•les taxes de séjour, taxe touristique, frais de visa,
•les repas et boissons,
•les assurances.

Le prix à payer par le client sera confirmé au moment de son inscription et mentionné sur le contrat.

3.1 Révision du prix
Conformément aux dispositions de l’article L.211-12 du Code du Tourisme, le prix à payer figurant au contrat est révisable tant à la hausse qu’à la baisse, pour tenir compte des variations du coût des transports, lié notamment au coût du carburant, aux redevances et taxes afférentes aux prestations réservées et du taux de change appliqué à l’événement.
Toutefois, aucune modification du prix ne pourra être appliquée au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ prévue, pour les clients déjà inscrits. En cas de révision du prix, le client en sera avisé par courriel.

Art. 4 – Modalités de paiement
4.1 Paiement
Selon le séjour, un acompte ou la totalité du règlement est due dès l’inscription. Comme énoncé dans le paragraphe 2.2 et conformément aux articles L.121-20-4 du code de la consommation et L. 211-28 12° du Code de la consommation, vous ne bénéficiez d’aucun délai de rétractation une fois la commande validée la commande de prestations de voyage. ECLEIA Voyages interdit l’achat de prestations par un mineur et par conséquent ne saurait être tenu pour responsable dans le cas où, malgré cet interdit, un mineur commanderait une prestation.

Le paiement des commandes s’effectue en Euros au moyen des cartes bancaires suivantes :
– Carte Bleue nationale, Carte VISA,CartesEurocard/Mastercard

– Virement ou chéque sur demande et acceptation d’ECLEIA Voyages. 

Le client effectuant la réservation garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement utilisée et que cette dernière donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts nécessaires au règlement de la commande. L’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. Il ne peut être fait opposition au paiement qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte. En dehors de ces cas limitativement admis par le législateur, le porteur de la carte se rend coupable de fraude à la carte bancaire. Le droit d’opposition au paiement ne saurait notamment être utilisé pour pallier l’absence de droit de rétractation, ECLEIA Voyages se réservant le droit dans cette hypothèse de procéder à toutes mesures de recouvrement et, le cas échéant, à saisir les juridictions compétentes.

4.2 Défaut de paiement
Le non-paiement du prix de l’événement à l’échéance autorisera ECLEIA Voyages à considérer l’événement comme annulé du fait du client au jour J et en conséquence à facturer à ce dernier l’intégralité des frais d’annulation normalement dus à cette date.

Art. 5 – Modification ou annulation par le client
Toute demande du client visant à la modification ou l’annulation de sa réservation devra être adressée par mail à la société ECLEIA Voyages à l’adresse suivante : contact@ecleia-voyages.com Toute modification est soumise à l’accord de la société ECLEIA Voyages et aux disponibilités existantes. En cas d’impossibilité d’apporter la modification souhaitée, le contrat initial restera alors applicable. Toute modification de réservation non validée par ECLEIA Voyages (changement de chambre, du type de réservation, ou de toute activité ou élément non compris dans le prix de vente au moment de la réservation) ne pourra entraîner un remboursement, même partiel, sans l’accord préalable de ECLEIA Voyages, et ce avant, pendant et après l’événement.. Toute activité prévue dans le programme et non consommée (pour des raisons personnelles ou médicales) ne pourront faire l’objet de geste commercial spécifique. La date retenue pour définir le délai de modification ou d’annulation entraînant les frais ci-dessous sera le jour ouvrable suivant la réception de la demande de modification ou d’annulation. En cas d’annulation, les assurances ne sont jamais remboursables et sont à ajouter au montant des frais d’annulation.

5.1 Frais en cas de modification
Toute modification entraîne un minimum de 35 € de frais par dossier, outre les frais inhérents à la modification elle-même qui seront facturés par le fournisseur concerné et dont le client sera informé préalablement. Ces mêmes conditions s’appliquent dans le cas de changement de nom ou d’erreurs typographiques des noms communiqués lors de la réservation. Dans la plupart des cas, les modifications sur place ne sont pas acceptées. Toutefois, en cas de modification acceptée, le supplément éventuel, à charge du client, est à régler sur place. Les prestations non-consommées ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.
5.2 Frais en cas d’annulation
Le client peut à tout moment résilier le contrat avant le voyage. La raison de l’annulation doit être impérativement donnée à ECLEIA Voyages. Il est recommandé au client de notifier cette annulation par écrit. Si le client résilie le contrat du séjours/journées/soirées ou s’il ne participe pas à l’évènement, ECLEIA Voyage pourra exiger un dédommagement pour les démarches entreprises et pour les frais engagés.

Frais d’annulation pour les journées et soirées :

Par défaut, les billets pour les journées et soirées sont non modifiables et non remboursables. Si vous n’avez pas souscrite d’assurance annulation au moment de la réservation et afin de faire preuve de flexibilité, si toute annulation arrive 30 jours avant le début de événement, nous vous proposerons, à titre commercial, un avoir utilisable un an pour un prochain événement. Si l’annulation arrive à 30jours du début de l’événement, nous ne pourrions vous proposer cet avoir. Cependant vous pouvez céder votre billet à quelqu’un en nous informant de ce changement de nom par mail.

Frais d’annulation pour les séjours :
•Le séjour est confirmé : à plus de 30 jours du départ : 30 % + frais de dossier * moins de 30 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% + frais de dossier*
•Le séjour n’est pas encore confirmé : 0% + frais de dossier* offerts *Les frais de dossier d’élevant à un tarif fixe 35 euros TTC.

Dans un contexte COVID-19, nous invitons nos clients à être le plus responsable possible. Si des symptômes apparaissent avant le départ, nous vous prions de vous faire tester et de nous informer de la situation. Dans le cas d’un test positif chez le participant avant le séjour, il conviendra d’une annulation tardive. N’étant pas un cas de force majeure (article 1218 du code civil), le participant ne pourra prétendre à un remboursement ou quelconque dédommagement. Nous invitons nos clients à se rapprocher de leur assurance voyage pour connaître leurs modalités de remboursement en cas de maladie COVID-19.

5.3 Cession de contrat
Toute cession d’un contrat de voyage réalisée dans les conditions prévues à l’article R 211-7 du Code du Tourisme entraînera des frais dont le montant pourra aller jusqu’à la totalité du prix du voyage selon la date de départ. Le cédant est tenu d’informer la société ECLEIA Voyages de sa décision par mail adressé à contact@ecleia-voyages.com au plus tard sept jours avant le début du voyage.

5.4 Interruption d’événement
Tout événement interrompu ou abrégé ou toute prestation non-consommée quelle que soit la cause, hors le cas de la force majeure tel que défini à l’article 7 ci-après ou le fait de ECLEIA Voyages ou d’un de ses prestataires, ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement. Si ECLEIA Voyages doit annuler un événement pour quelque motif que ce soit, les personnes déjà inscrites seront intégralement remboursées, sans pouvoir prétendre à aucune indemnité. Si un nombre insuffisant de participants est inscrit sur un événement, ECLEIA Voyages peut annuler l’évènement au plus tard 20 jours avant le départ pour les séjours et 5 jours pour les journées et les soirées. En cas de modification de l’un des éléments du contrat par ECLEIA Voyages, seuls la thématique, la destination, le prix et les dates peuvent être considérés, de convention expresse entre les parties, comme étant des éléments essentiels du contrat. Dès lors, sans pour autant que cette modification puisse être considérée comme touchant un élément essentiel du contrat pouvant justifier une indemnisation ou encore l’annulation du client, un hébergement ou un restaurant pourra être remplacé par un logement de même catégorie ou de catégorie supérieure ainsi qu’une activité similaire. En cas d’annulation du contrat par ECLEIA Voyages, (y compris pour raisons sanitaires) la société remboursera au client toutes les sommes versées par celui-ci lors de sa réservation à l’exclusion de toutes autres. Tous les frais engagés préalablement par le client, tels que frais de transport, de pré et post acheminement (achats de titres de transport aérien ferroviaire, maritime ou autres), frais de vaccination, etc., ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement ou à indemnisation.

Art.6 – Formalités
Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que les différents documents nécessaires à son voyage, à la consommation d’une prestation ou à un embarquement (carte nationale d’identité ou passeport, permis de conduire, etc.,) sont en cours de validité. La pièce d’identité utilisée doit être au même nom que le billet de transport. Il est est de même pour tout document lié à la situation sanitaire (Test négatif, attestation spécifique). Le non-respect par le voyageur des obligations administratives et/ou sanitaires de franchissement des frontières qui aurait pour conséquence notamment un refus d’embarquement ou une interruption du séjour ou du voyage, ne pourra justifier un quelconque remboursement ou dédommagement.

Art.7 – Cas de force majeure
En cas de force majeure rendant impossible l’exécution de la prestation, ECLEIA Voyages préviendra le client par tous moyens, notamment par téléphone et courrier électronique. Le contrat de voyage sera alors suspendu de plein droit sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement. Si le voyage ne pouvait pas être effectué ou continué, le contrat de voyage serait résolu et le voyageur ne pourrait alors prétendre à un quelconque dédommagement. ECLEIA Voyages reversera cependant toute somme non-dépensée et qu’elle détiendrait encore, ou dont elle aurait obtenu le remboursement au nom et pour le compte du client.

Art.8 – Autorisation d’utilisation des photos et vidéos
Dans le cadre des prestations délivrées, le client ou les participants désignés par ce dernier seront filmés et photographiés. ECLEIA Voyages pourra ainsi remettre au Client un souvenir sur support numérique de l’évènement. Dans ce cadre, le client accepte l’utilisation de son image et autorise la société ECLEIA Voyages a reproduire et exploiter son image dans le cadre de photographies et vidéos réalisées dans le cadre des événements auxquels il participerait. Cette autorisation emporte la possibilité d’apporter a la fixation initiale de son image toute modification, adaptation ou suppression qu’il jugera utile. ECLEIA Voyages pourra notamment l’utiliser, la publier, la reproduire, l’adapter ou la modifier, seule ou en combinaison avec d’autres matériels, par tous les moyens, méthodes ou techniques actuellement connues ou a venir. Cette autorisation est valable pour une utilisation :
– Pour une durée de : 5 ans,
– Sur les territoires : Monde.
– Sur tous les supports matériels et immatériels, en tous formats connus ou inconnus a ce jour, et notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive : support papier (tirages des photographies), catalogues et éditions diverses, CDROM / DVDROM et autres supports numériques, tout support audiovisuel, notamment cinéma, TV et par tous moyens inhérents a ce mode de communication, internet (incluant Intranet, Extranet, Blogs, réseaux sociaux), tous appareils de réception confondus (smartphones, tablettes, etc.), médias presse (spots publicitaires télévisuels, spots publicitaires cinématographiques), supports de communication interne, supports promotionnels (PLV, ILV, campagnes d’affichage en tous lieux, toutes dimensions et sur tous supports (urbain, aéroports, gares, transports en commun, etc.)), supports destinés a la vente (produits de merchandising : cartes postales, posters, tee-shirt, etc.), droit d’intégration dans une autre œuvre / œuvre multimédia. La présente autorisation d’exploitation de mon droit a l’image est consentie a titre gratuit.

Art.9 – Assurances
Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans les évènements proposés. En cas d’annulation par le client, la prime d’assurance n’est jamais remboursable et la souscription à une assurance n’est en aucun cas remboursable. Toute déclaration de sinistre doit se faire directement auprès de la compagnie d’assurance par le client, en respectant les termes du contrat d’assurance souscrit. Il est fortement recommandé aux participants de souscrire à une assurance annulation ou multirisque (selon la destination de son voyage). ECLEIA Voyages n’est en aucun cas responsable des clauses de l’assurance et l’assuré ne peut se référer à ECLEIA Voyages en cas de litige ou de réclamation avec la société d’assurance. Toute déclaration doit se faire directement auprès de la compagnie d’assurance par le client, en respectant les termes du contrat d’assurance souscrit.
Au moment de la réservation, une assurance auprès de notre partenaire Chapka vous sera proposé et fortement conseillé.

Art.10 – Réclamations
Toute réclamation concernant les conditions de séjour doit être faite sans délai, sur place et par écrit, auprès des réceptifs responsables du séjour et auprès de ECLEIA Voyages à l’adresse contact@ecleia-voyages.com pour traitement immédiat. Après avoir interrogé la société ECLEIA Voyages et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage à l’adresse suivante : Médiation Tourisme et Voyage (MTV) BP 80303 75823 Paris Cedex 17 (www.mtv.travel)

Art.12 – Dispositions du code du Tourisme
Reproduction littérale des articles R.211-3 à R.211-11 du Code du tourisme, conformément à l’article R.211-12 du Code du tourisme

Article R211-3
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l’article L. 211-7, toute offre et toute vente de Prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de Prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R211-3-1
L’échange d’informations pré contractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a de l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.

Article R211-4
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des Prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
•La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
•Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
•Les Prestations de restauration proposées ;
•La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
•Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
•Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
•La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
•Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
•Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;
•Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
•Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
•L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
•Lorsque le contrat comporte des Prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R211-5
L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R211-6
Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
•Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
•La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
•Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
•Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
•Les Prestations de restauration proposées ;
•L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
•Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
•Le prix total des Prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ;
•L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des Prestations fournies ;
•Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
•Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
•Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
•La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
•Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
•Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
•Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
•Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
•La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
•L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

1.a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; 2.b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ; La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4 ; L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.

Article R211-7
L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R211-8
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Article R211-9
Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception :
•soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
•soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la Prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R211-10
Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R211-11
Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
•soit proposer des Prestations en remplacement des Prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les Prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
•soit, s’il ne peut proposer aucune Prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R. 211-4.

Article R211-12
Les dispositions des articles R. 211-3 à R. 211-11 doivent obligatoirement être reproduites sur les brochures et les contrats de voyages proposés par les personnes mentionnées à l’article L. 211-1.

Article R211-13
L’acheteur ne peut plus invoquer le bénéfice de la clause prévue au 20° de l’article R. 211-6 après que la Prestation a été fournieI